SIKÇA SORULAN SORULAR
AKK-AKN
TBT Net AKN'sız İnterneti Ne Kadar Daha Sürecek ?
Hizmet Verdiğimiz Süre Boyunca AKN / AKK / KOTA Uygulamayı Düşünmüyoruz.
AKK/AKN Kotası Var mı ?
Paketlerimizde Herhangi Bir AKN/AKK/Kota Yoktur.
Teknik Destek
Hız Geliyor Ama Ping Çok Yüksek Ne Yapmam Gerek ?
Ping Problemi Genelde Kullandığınız Cihaz İle Modem Arasındaki Uzaklık ve Engellerden Artış Gösterir. En Etkili Durumlardan Bir Taneside Arka Planda Çalışan Web Programlarıdır. Eğer Gerekli Kontrolleri Sağladıktan Sonra Sorununuz Düzelmemesi Durumunda Arıza Kaydı Bırakarak Ekiplerimizden Yardım İsteyebilirsiniz.
Arıza Müdahale Süresi Ne Kadar ?
Arızalarınız ve Sorunlarınızı Bize Bildirdikten Sonra Hemen İşleme Alınır. Normal Süreçte Arızanın Çözülmesi 3 iş günüdür. Ancak TBTNET tarafından Değilde Bizim Müdahale Edemediğimiz Alt Yapısal Sorunlarda Gerekli Kurum ve Kuruluşlarla İrtibata Geçerek Arızanınız En Kısa Sürede Çözülmesi İçin Çalışıyoruz.
Teknik Destek Ekibiniz Deneyimli mi ?
Teknik Destek Ekibimiz Bu Alanda Uzmanlaşmış Ve Uzun Süre Eğitim Almış Kişilerden Oluşmaktadır.
Teknik Bir Sorunla Karşılaştığımda Nasıl Destek Alırım ?
0850 650 00 41 Numaralı Çağrı Merkezimizden WhatsApp Destek Veya Facebook, Twitter Üzerinden Destek Alabilirsiniz.
Saha Ekibiniz Var mı ?
Kurulum ve Arıza İçin Alanında Uzman Takım Arkadaşlarımızla çalışmaktayız.
Müşteri Hizmetleri
Çağrı Merkezi Var mı ?
Haftanın 7 Günü 24 Saat Kesintisiz Hizmet Veren Çağrı Merkezimiz Bulunmaktadır. 0850 650 0041 numarasından çağrı merkezine ulaşabilirsiniz.
Kurulum ve Aktivasyon
Bina Tesisatım Bozuksa Kurulum İptal mi Oluyor ?
Hayır Dilerseniz Evin Dışından Kablo Çekimi Yaptırabilir Veya Elektrikçi Çağırtarak İç Ankastre Probleminizi Giderebilirsiniz ve Yeni Bir Randevu Alarak İşleminizin Tamamlanmasını Sağlayabilirsiniz.
Ev veya İş Yerime Kadar Kurulum Yapıyor musunuz ?
Saha Ekiplerimiz Evinize Veya İş Yerinize Kadar Kurulum İşlemi Gerçekleştirmedir.
Kurulum ve Aktivasyon Ücreti Ne Kadar ?
450 TL Aktivasyon ve 400 TL Elit Evde Kurulum Ücreti Alınmaktadır.
Abonelik
Vefat Halinde Hizmet İptali İçin Ne Yapmalıyım ?
Merhum/Merhume’nin Kanuni Varislerinden Birinin Yazacağı İptal Dilekçesi (Ad-Soyad, İmza) ve Ölüm Belgesinin Gönderilmesi Gerekmektedir.
Abonelik İptali İçin Ne Yapmalıyım ?
İptal Talebinizi İçin ABONE müşteri hizmetlerinden iptal dilekçe formu talep edip, formun doldurulmuş kopyası ve kimlik fotokopisi ile birlikte info@tbtnet.net e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir.
Taahhüt Olmadığı İçin Fiyatlarda Yükselme Olur mu ?
Sizin Sürpriz Bir Zamla Karşılaşma Olasılığınız Yoktur. Zam Yapma Kararı Aldığımızda Uygulamadan Önce Müşterilerize Haber Verir Seçme Ve Değiştirme Hakkı Sunarız. Taahhütsüz İnternet Kullanırken Sebebi Ne Olursa Olsun İptal Ettiğinizde Sürpriz Fatura İle Karşılaşmazsınız.
İlerleyen Zamanlarda Taahhüt Uygulaması Yapılır mı ?
AKK/AKN/KOTA Konusunda Olduğu Gibi Taahhüt Konusunda da Hizmet Verdiğimiz Sürece Boyunca Taahhüt Uygulamayı Düşünmüyoruz.
Taahhüt Verdiğimizde İndirim Yapılır mı ?
Fiyatlarımız Bir Çok Firmanın Taahhütlü Verdiği Paket Fiyatlarından Azdır. Bizim Amacımız Pahalı Fiyata Taahhütsüz İnternet Değil Düşük Fiyatlara Yüksek Hızlı Taahhütsüz İnternettir.
Gerçekten Taahhüt Yok mu ?
Bireysel Müşterilerde Herhangi Bir Taahhüt Yoktur.
Paket Değişikliği Ne Zaman Aktif Olur ?
Paket ve Tarife Değişiklik Talepleri Her Ayın Birinci Günü İşleme Alınıp Uygulanır.
Paket Değişikliği Yapılabilir mi ?
Paket Değişikliğini Müşteri Hizmetlerimizi Arayarak Yapabilirsiniz.
Hız
ADSL'den VDSL'e Geçiş Yapabilir miyim ?
Eğer Bölgenizde VDSL Altyapısı Mevcut İse Geçiş Yapabilirsiniz. Bunun İçin TBTNET Online işlemlerden Başvuru Yapabilirsiniz.
Kablolu Bağlantıda Sorun Yok Ama Kablosuz Bağlantıda Sorun Yaşıyorum Sebebi Nedir ?
Bu Kablosuz Özellikli Modeminizin, Telefonunuzun veya Bilgisayarınızın Alıcısıyla İlgilidir.
Yüksek Hız Alabilmek İçin Ne Yapmam Gerekir ?
Oturduğunuz Ev Adresinde VDSL Hat Mevcut İse Öncelikle VDSL İnternet Başvurusu Yapmanız Gerekir. Ankastre Kutusundan Evine Gelen İç Tesisat Kabloları Eski İse Yenilemeniz Alacağınız Hızda Büyük Bir Değişkenlik Gösterir.
ADSL/VDSL Arasında ki Fark Nedir ?
ADSL Hat ile En Yüksek Alınabilecek Hız 16 Mbps’e Kadar download 1 mbps’e kadar Upload’tır. Bunun üstünde alınmak istenen hız artık VDSL Olarak Adlandırılmaktadır VDSL Hatta ise 24 Mbps ve Üstü Hizmet Verilmektedir ADSL’de 1 Mbps Olan Upload Hızı VDSL Hatta 3 Mbps ve 4 Mbps Olarak Pakete Göre Değişkenlik Göstermektedir.
Aldığım Hızı Ne Etkiler ?
Santrale Olan Uzaklığınız, Alt Yapınızın Kalitesi, Alt Yapıdaki Arızalar, Sinyal Gücü, Ev İçi Tesisatınız, Modeminiz, Modeminizin Ayarları Evin Yapısı Modeme Olan Uzaklığınız Modeme Olan Bağlantı Tipiniz Gibi Bir Çok Unsur Aldığınız Hızı Etkiler.
Hız Testlerine Güvenilir mi ?
Bilgisayarınız Modeminize Kabloyla Bağladıysanız, Arka Planda Hiçbir Web Uygulaması Çalışmıyorsa, Hiçbir Dosya İndirimi Yapmıyorsanız ve Virüs Programınız Devre Dışıysa Hız Testinize Güvenebilirsiniz. Hız Testini www.speedtest.net Sayfasından Yapar Ve Orada Bulunan Sunucularımızı Seçerseniz Daha Doğru ve Gerçek Değerler Alabilirsiniz.
Not: Hız Testi Yapılırken Yoğunluğa Göre Aldığınız Değerler Değişkenlik Gösterebilir.
Fatura
Ay Ortasında İptal Etmek İstersem Kullanmadığım Günlerin Faturası İade Edilir mi ?
Fatura Ay Başında Peşin Çıktığı İçin Ay Ortasında Yapılan İptal İşlemlerinde Geri Ödeme Yapılmaz.
Borçtan Dolayı İnternet Hizmetim Kısıtlandığında Fatura Ücreti Yansımaya Devam Eder mi ?
Evet, Borç Ödenene Kadar Geçen Süre Boyunca Fatura Otomatik Çıkmaya Devam Etmektedir.
Borçtan Dolayı Kapatma-açma Ücreti Var mı ?
Faturanızın son ödeme tarihi geçtiği halde ödenmemesi durumunda internet hizmetinizin erişimi kullanıma kısıtlanabilir ya da durdurulabilir.Kısıtlama/durdurma işleminden önce aboneye bilgilendirme yapılmaktadır.Kısıtlamaya/durdurmaya neden olan faturalarınızı ödemeniz durumunda internet erişiminiz üzerindeki kısıtlama/durdurma kaldırılır ve mevcut tarifenizdeki hız ile erişim sağlamaya devam edersiniz.Ödenmemiş faturadan dolayı erişimi kullanıma kısıtlanan/durdurulan hatlar için Açma-Kapama ücreti işlem başına vergiler dahil 39,90 TL'dir.
Statik IP Ücreti Var mı ?
Statik İp Ücreti Aylık 39,90 TL'dir Ve Kullandığınız Süre Boyunca Faturaya Yansıtılır.
Hesabı Dondurmak Ücretli mi ?
Dondurma Ücreti 50 TL’dir. 1 Yılda En Fazla 2 kere ve Toplam 90 Gün İnterneti Dondurma Hakkınız Bulunmaktadır.
Nakil Ücreti Var mı ?
Nakil Ücreti 450 TL’dir Nakil Ücreti Yeni Adrese Kurulum Ücretini de İçerir ve Nakil Yapıldıktan Sonraki İlk Faturaya Yansıtılır.
Son Ödeme Tarihi Nedir ?
Fatura Her Ayın 1’İnde kesilir 15’i Son Ödeme Tarihidir.
Faturam Ne Zaman Geliyor ?
Faturanız En Geç Her Ayın Beşinde Telefonunuza Mesaj Yolu İle İletilmektedir.
Ödemem Gecikirse Ne Oluyor ?
Ödemenizin Gecikmesi Durumunda Günlük Herhangi Bir Gecikme Ücreti Alınmamaktadır. Fatura Son Ödeme Tarihine Kadar Ödenmemesi Durumunda Hat Erişime Kapatılır.
Kısmi Fatura Nedir ?
Biz Her Ayın Birinde Kullanacağınız Ay İçin Faturanızı Oluştururuz, Siz de Ayın Sonuna Doğru Kullandığınız Ayın Faturasını Öderseniz.
Bu Kısmi Faturalandırma Sistemi Nedir?
Örneğin 10 Ocakta TBTNET’e Abone Oldunuz, 15 Ocak'ta Tüm Kurulum İşlemlerinizi Tamamladık ve Hizmetinizi Kullanmaya Başladınız. İşte Biz o Tarihten İtibaren Hizmetini Faturalandırmaya Başlıyoruz.
Şubat Ayında Size İki Fatura Geliyor. Birisi Ocak'ta Kullandığınız 15 Günlük Dönemi Kapsıyor. Diğeri de Şubat Ayındaki Kullanımınızı. İşte Size Gelen o iki Faturadan Ocak'ta Kullandığınız 15 Günlük Dönemi kapsayan Faturaya Biz Kısmı Fatura Diyoruz. Çünkü Bu Fatura Bir Tam Ay faturası Değil, İlk Abone Olduğunuz Ay İçindeki Kullanımlarınızı Kapsayan Bir Fatura. Bu Fatura Bir Günlük de Olabilir, 29 Günlük de. Ne Kadar Gün Kullanımınızı Kapsayacağı, Hizmetinizin Açıldığı Günle Alakalı. Ayın Son 3 Günü Hizmetiniz Açılırsa, Size 3 Günlük Fatura Gelir.
Tbtnet Ön Ödeme
Ön Ödemeli Değil Ön Faturalama Sistemi İle Çalışıyoruz. Her Ayın Birinde O Aya Ait Faturanız Kesilir ve Telefonunuza Mesaj Yolu İle Fatura Tutarınız İletilir.